Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi på Valpino vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en 90 dagars returpolicy från den dag du mottagit din beställning.
Returvillkor
För att en retur ska kunna godkännas måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den. Produkten ska vara oanvänd, ren, fri från hår, fläckar och lukt samt returneras i sin originalförpackning om möjligt.
Du behöver även kunna visa upp kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis.
Av hygieniska skäl kan vi inte godkänna returer av produkter som har använts av hund, tvättats, blivit smutsiga eller på annat sätt inte längre är i säljbart skick.
Så begär du en retur
För att starta en retur kontaktar du oss på:
Ange ditt ordernummer, namn och anledning till returen. När vi har granskat din förfrågan återkommer vi med instruktioner om hur du skickar tillbaka produkten.
Returer som skickas till oss utan att först ha blivit godkända accepteras inte.
Returfrakt
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom du som kund ansvarar för returen tills den har kommit fram till oss.
Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, hjälper vi självklart till med en lösning.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning direkt när du tar emot den.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på:
Skicka gärna med bilder på produkten, förpackningen och ditt ordernummer så att vi snabbare kan bedöma ärendet och hjälpa dig.
Byten
Det snabbaste sättet att byta till en annan produkt är att först returnera den produkt du har enligt våra returvillkor. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.
Ångerrätt inom EU
Om du handlar från Sverige eller annat EU-land har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog din vara.
Valpinos 90 dagars returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, utan är en utökad returperiod som vi erbjuder för att du ska känna dig trygg med ditt köp.
Produkten får hanteras i den utsträckning som krävs för att undersöka den, men om produkten har använts mer än nödvändigt eller minskat i värde kan avdrag göras på återbetalningen.
Av hygieniska skäl kan använda, smutsiga eller tvättade produkter nekas retur om de inte längre är i godtagbart skick.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns betalas pengarna tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen behandlas normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan banken eller betalningsleverantören visar pengarna på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning, kontakta oss på: